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【書記領(lǐng)航·示范攻堅(jiān)】 贛州市公共交通有限責(zé)任公司黨委“書記領(lǐng)航”行動(dòng)項(xiàng)目
【“攻薄促弱類”項(xiàng)目】
項(xiàng)目名稱：實(shí)施大站快線“響應(yīng)式?？俊边\(yùn)營(yíng)模式
項(xiàng)目目標(biāo)：圍繞集團(tuán)黨委“市政為民”黨建品牌建設(shè)，聚焦公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)化，實(shí)施大站快線“響應(yīng)式?？俊边\(yùn)營(yíng)模式，減少公交車在站點(diǎn)停留時(shí)間，有效提高公交運(yùn)營(yíng)效率，大力縮減市民乘客出行時(shí)間成本。通過(guò)加強(qiáng)公交服務(wù)的便捷性與靈活性，推動(dòng)綠色可持續(xù)發(fā)展，助力公交文明城市建設(shè)。
主要做法：
精細(xì)籌備，夯實(shí)基礎(chǔ)。依據(jù)城市公共交通發(fā)展規(guī)劃與市民出行需求開展深入調(diào)研，全方位了解公交“響應(yīng)式?？俊边\(yùn)營(yíng)模式的先進(jìn)做法，結(jié)合公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，精心挑選大站快線運(yùn)營(yíng)的公交車輛，在嚴(yán)格確保車輛性能卓越和安全可靠性達(dá)標(biāo)的情況下，嚴(yán)謹(jǐn)制定“響應(yīng)式?？俊边\(yùn)營(yíng)模式操作流程。在“響應(yīng)式?？俊钡墓痪€路車輛靠窗位置，按座位貼心設(shè)置按鈴，方便乘客就近操作使用，乘客既可以通過(guò)車廂內(nèi)的按鈴裝置按鈴示意，也可提前口頭告知駕駛員到站下車。在正式實(shí)施前，系統(tǒng)地對(duì)公交駕駛員進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保其熟練掌握“響應(yīng)式停靠”運(yùn)營(yíng)模式的操作流程和注意事項(xiàng)，以提升駕駛員技能水平保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。
高效推進(jìn)，穩(wěn)步提升。自今年4月15日起，在公交大站快線（D1路、D1路支線、D2路、D3路、D4路、D5路、D6路、D7路、D8路、D9路、D10路）等11條線路上試點(diǎn)推行“響應(yīng)式?？俊狈?wù)。試運(yùn)營(yíng)期間，11條公交大站快線乘載人次、收入分別顯著增長(zhǎng)23.30%和24.48%，公交整體通行速度大幅提升，靠站時(shí)間明顯降低。12月1日，公司將D1路支線1和D4路2條線路進(jìn)行了優(yōu)化整合，重新命名為D16路，經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，目前是10條公交大站快線。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)踐，“響應(yīng)式?？俊蹦Ｊ匠晒?jiǎn)化了傳統(tǒng)的“停車、開門再起步”繁瑣步驟，極大地縮短了乘客乘車時(shí)間，公交運(yùn)營(yíng)效率顯著提高，乘客出行體驗(yàn)更加美好。
優(yōu)化拓展，服務(wù)升級(jí)。結(jié)合市民出行需求變化，持續(xù)優(yōu)化公交服務(wù)模式，一是精準(zhǔn)服務(wù)市民。按照“一主四輔、一核四射”線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，全面實(shí)施“穩(wěn)大線、保普線、拓支（微）線”運(yùn)營(yíng)思路，拓展“1+N”模式區(qū)間線路，開通公交“微循環(huán)”等多樣化公交出行服務(wù)，加快構(gòu)建“快、普、支、微”四級(jí)線網(wǎng)體系，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)具備通行條件的138個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)村村通公交。二是廣泛傾聽民意。今年來(lái)，公交公司開展了128條公交線路調(diào)研，深入125個(gè)居民社區(qū)、13所學(xué)校、2個(gè)大型商超、4所醫(yī)院、5個(gè)工業(yè)園區(qū)等人員密集場(chǎng)所，主動(dòng)收集并分析了市民乘客出行需求、特點(diǎn)與動(dòng)態(tài)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，1-12月中心城區(qū)新增及優(yōu)化線路24條，公交線路達(dá)134條，含常規(guī)線路76條、大站快線10條、社區(qū)專線22條、社區(qū)公交5條、旅游線路4條、定制專線17條，不斷滿足市民乘客的公交出行需求，有效提高學(xué)生和上班族的公交乘載率。三是強(qiáng)化運(yùn)力配置。圓滿完成重大節(jié)假日、春運(yùn)高峰期、開學(xué)季、愛心送考、贛州市教師資格證考試、“新長(zhǎng)征 再出發(fā)”及“扶搖直上”虔城音樂嘉年華等重大活動(dòng)運(yùn)輸保障任務(wù)。在我市近期舉辦的音樂嘉年華活動(dòng)中，開通7條定制公交專線、3條擺渡公交線，共投入服務(wù)保障車輛937輛，累計(jì)發(fā)車1776趟次，安全運(yùn)送8.7萬(wàn)余名觀眾，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。
【“提質(zhì)增效類”項(xiàng)目】
項(xiàng)目名稱：打造“曾春香工作室”
項(xiàng)目目標(biāo)：大力弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神、奮斗精神，以全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵”、江西省“新時(shí)代贛鄱先鋒”K2路線路長(zhǎng)、五星級(jí)駕駛員曾春香同志為先進(jìn)典型，深入挖掘曾春香同志提技能、優(yōu)服務(wù)、帶隊(duì)伍的過(guò)硬本領(lǐng)和優(yōu)秀品質(zhì)，打造“曾春香工作室”黨建特色，帶動(dòng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先、真抓實(shí)干，進(jìn)一步推動(dòng)公交各項(xiàng)工作提質(zhì)量、見實(shí)效。
主要做法：
建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，推廣1234工作法。公交公司黨委書記嚴(yán)格履行抓黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，領(lǐng)題推進(jìn)“曾春香工作室”建設(shè)，緊密圍繞“市政為民”黨建品牌，將技能提升作為項(xiàng)目重點(diǎn)推進(jìn)方向。從工作室規(guī)范化建設(shè)切入，確保制度規(guī)范明晰，制定詳細(xì)的年度活動(dòng)計(jì)劃。以黨支部為單位，按季度策劃并開展實(shí)踐活動(dòng)，促使“1234工作法”得以有序推廣并深入人心。打造由公司的勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人以及崗位能手組成的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際，開展多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)下線路、進(jìn)車廂，與駕駛員進(jìn)行手把手的教學(xué)指導(dǎo)與面對(duì)面的交流互動(dòng)，親身示范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程與駕駛操作規(guī)范，在安全駕駛技術(shù)交流活動(dòng)中，深入剖析各類路況下的駕駛要點(diǎn)，從車輛操控技巧到應(yīng)急情況處理，進(jìn)行全方位的經(jīng)驗(yàn)分享與技能傳授，使駕駛員能夠直觀地學(xué)習(xí)到正確的工作方式，從而有效提升整體專業(yè)技能和服務(wù)水平。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升安全駕駛保障。結(jié)合公交公司“保安全生產(chǎn)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹公交品牌”活動(dòng)，提出文明服務(wù)質(zhì)量提升、安全生產(chǎn)水平提升“兩個(gè)提升”；工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流程規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范“三個(gè)規(guī)范”；政府滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意、乘客滿意“四個(gè)滿意”工作標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)內(nèi)不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)水平，對(duì)外提升承接和保障重大任務(wù)的能力。工作室根據(jù)公司工作標(biāo)準(zhǔn)要求，組織梳理駕駛員服務(wù)操作手冊(cè)、安全駕駛技能指引等駕駛員服務(wù)和技能要求業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為公交1100人駕駛員隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考。通過(guò)發(fā)揮工作室輻射效應(yīng)，公交駕駛員在突發(fā)應(yīng)急救援、保障中心任務(wù)、服務(wù)市域發(fā)展、滿足群眾出行等方面發(fā)揮積極作用，多次榮獲市級(jí)有關(guān)單位的書面通報(bào)表?yè)P(yáng)，并贏得廣大網(wǎng)友對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的暖心點(diǎn)贊。
典型示范帶頭，發(fā)揮傳幫帶作用。為切實(shí)發(fā)揮工作室的示范引領(lǐng)效能，建立“一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶”機(jī)制，幫助新入職駕駛員快速適應(yīng)公司環(huán)境，培育服務(wù)意識(shí)、掌握操作要領(lǐng)。工作室成員積極收集全國(guó)優(yōu)秀公交駕駛員工作方法與寶貴經(jīng)驗(yàn)，精心剪輯學(xué)習(xí)視頻用于內(nèi)部交流分享，大力傳承“師帶徒、老帶新、優(yōu)帶良”的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)以點(diǎn)帶面的示范帶動(dòng)，促使線路上涌現(xiàn)出眾多群眾滿意的“好司機(jī)”，有效提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，使公交車有責(zé)事故及交通違章現(xiàn)象顯著減少，還培養(yǎng)出省勞動(dòng)模范劉占生、市巾幗建功標(biāo)兵鐘鋒云等先進(jìn)典型。每逢重要節(jié)假日以及出行高峰時(shí)段，工作室成員主動(dòng)奔赴一線開展志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，耐心解答乘客疑惑，全方位優(yōu)化乘客的出行體驗(yàn)。結(jié)合保文鞏衛(wèi)及公交出行宣傳等工作重點(diǎn)，深入社區(qū)與大型公共場(chǎng)所開展志愿服務(wù)活動(dòng)?！霸合愎ぷ魇摇币殉晒?gòu)建起優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，不僅成長(zhǎng)為助推企業(yè)發(fā)展的核心力量，也為城市公交事業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
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